Politika Povraćaja Novca i Reklamacija
Datum stupanja na snagu: 17. maj 2026.
Poslednja izmena: 27. septembar 2026.
Ova stranica objašnjava vaša prava pri kupovini Forever Living proizvoda putem sajta aloezdravlje.com: zakonsko pravo na odustanak od kupovine, garanciju zadovoljstva od 30 dana i reklamacije, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Prodavac: FOREVER LIVING PRODUCTS DOO BEOGRAD (VOŽDOVAC), Kumodraška 162, Beograd, matični broj 17247891. Prodavac izdaje fiskalni račun, koji dobijate uz naručenu robu.
Vaš kontakt za porudžbine, garanciju, odustanak i reklamacije: Nebojša Jovanović, ovlašćeni distributer (FBO) kompanije Forever Living Products
Ova politika važi za porudžbine napravljene na sajtu aloezdravlje.com. Za kupovinu preko linka ka zvaničnom Forever Living sajtu važe uslovi kompanije Forever Living Products DOO Beograd, kojoj se u tom slučaju obraćate direktno.
- 📧 Email: [email protected]
- 📞 Telefon: +381 64 861 37 15
- 📍 Adresa za vraćanje robe: Sime Igumanova 18, Beograd
1. Zakonsko pravo na odustanak od kupovine (14 dana)
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS, br. 88/2021) imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana prijema robe.- Ako ste robu iz jedne porudžbine primili u više paketa, rok teče od dana prijema poslednjeg paketa.
- Ako rok ističe na neradni dan, ističe prvog narednog radnog dana.
- Odustanak javite mejlom ili telefonom, ili pošaljite popunjen Obrazac za odustanak (PDF). Rok je ispoštovan ako izjavu pošaljete pre isteka 14 dana.
- Robu vratite na adresu Sime Igumanova 18, Beograd, najkasnije 14 dana od dana kada ste nam javili odustanak. Troškove vraćanja robe snosi kupac.
- Novac vam vraća Nebojša Jovanović, u dogovoru sa vama, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema vaše izjave o odustanku. Povraćaj može biti zadržan dok vraćena roba ne stigne.
2. Garancija zadovoljstva — 30 dana
Na Forever Living proizvode kupljene na aloezdravlje.com važe isti uslovi garancije zadovoljstva kao kod kompanije Forever Living Products: ako niste zadovoljni proizvodom, možete ga vratiti u roku od 30 dana od kupovine i dobiti povraćaj novca ili zamenu, čak i ako je proizvod otvoren i delimično korišćen. Kako ostvariti garanciju: javite se Nebojši Jovanoviću mejlom na [email protected] ili telefonom na +381 64 861 37 15. Dogovorićemo vraćanje proizvoda na adresu Sime Igumanova 18, Beograd, a novac vam vraća Nebojša Jovanović, na način i u roku dogovorenom sa vama. Troškove slanja proizvoda nazad snosi kupac. Garancija zadovoljstva ne umanjuje vaša zakonska prava (odustanak u roku od 14 dana, reklamacija zbog nesaobraznosti).3. Reklamacija zbog neispravnog ili oštećenog proizvoda
Reklamaciju možete izjaviti ako ste primili:- Oštećen proizvod (fizičko oštećenje nastalo tokom transporta)
- Pogrešan proizvod (ne onaj koji ste naručili)
- Proizvod sa isteklim rokom trajanja
- Proizvod koji nije u skladu sa opisom
- Nepotpunu porudžbinu (nedostaje artikal)
- Reklamaciju izjavite mejlom, telefonom ili pismom na adresu Sime Igumanova 18, Beograd, uz račun ili drugi dokaz o kupovini. Vidljiva oštećenja pri isporuci prijavite što pre, uz fotografiju.
- Prijem reklamacije potvrđujemo odmah. Odgovor dobijate u roku od 8 dana, a reklamacija se rešava najkasnije u roku od 15 dana od prijema.
- Imate pravo da izaberete zamenu, sniženje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca. Kod opravdane reklamacije kupac nema troškova.
4. Postupak — korak po korak
- Javite se na [email protected] ili +381 64 861 37 15 i navedite: ime i prezime, broj porudžbine, proizvod, razlog (odustanak, garancija ili reklamacija), fotografije ako je proizvod oštećen, i broj tekućeg računa za povraćaj novca.
- Potvrda: odgovaramo u roku od 2 radna dana sa uputstvom.
- Slanje: robu pošaljite na adresu Sime Igumanova 18, Beograd, uz kopiju računa. Preporučujemo slanje sa potvrdom o prijemu.
- Povraćaj novca: uplatom na vaš tekući račun, u rokovima iz tačaka 1–3.
5. Ko snosi troškove vraćanja robe
| Slučaj | Troškove vraćanja snosi |
|---|---|
| Odustanak u roku od 14 dana | 💳 Kupac |
| Garancija zadovoljstva (30 dana) | 💳 Kupac |
| Opravdana reklamacija (oštećen, pogrešan ili neispravan proizvod) | ✅ Kupac nema troškova |
6. Kontakt
- Nebojša Jovanović, ovlašćeni distributer (FBO) kompanije Forever Living Products
- 📧 Email: [email protected]
- 📞 Telefon: +381 64 861 37 15
- 📍 Adresa za vraćanje robe: Sime Igumanova 18, Beograd
- ⏱️ Radno vreme: ponedeljak–petak, 09:00–17:00
7. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Ukoliko ne možemo da pronađemo zadovoljavajuće rešenje putem direktne komunikacije, imate pravo da spor rešavate i putem vansudskih mehanizama zaštite potrošača:- Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine RS — Sektor za zaštitu potrošača www.mtt.gov.rs
- Savet za zaštitu potrošača RS Tela za alternativno rešavanje potrošačkih sporova u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (čl. 140–165)
- Nacionalna organizacija potrošača Srbije (NOPS) nops.rs
8. Važne napomene
- 🧴 Suplementi i napici: otvoreni dodaci ishrani, aloe vera napici i slični proizvodi mogu se vratiti u okviru garancije zadovoljstva (tačka 2) ili zbog dokazane neispravnosti.
- 💄 Kozmetički proizvodi: otvorena i korišćena kozmetika ne može se vratiti po osnovu zakonskog prava na odustanak (higijenska zaštita), ali važe garancija zadovoljstva i reklamacija zbog neispravnosti.
- 📦 Paketi i setovi: ukoliko vraćate set ili paket, potrebno je vratiti sve komponente seta.
- 🎁 Poklon paketi: primalac poklona ima ista prava na reklamaciju kao i kupac.